Denslux Hambaravi OÜ:n palvelujen tarjoamisen yleiset ehdot ja edellytykset

1. KATSAUKSET

1.1. Näitä yleisiä palveluntarjonnan ehtoja (”Yleiset ehdot”) sovelletaan kaikkiin Denslux Dentalin ja heidän asiakkaidensa (”Asiakas”) välisiin terveydenhuolto- ja terveyspalvelusopimuksiin (”Sopimus”).

1.2. Yleiset sopimusehdot ovat erottamaton osa Denslux Dentalin ja asiakkaan välistä sopimusta. Edellä mainitun lisäksi Denslux Dentalin sisäiset säännöt tai muut osapuolten väliset säännöt ja sopimukset ovat erottamaton osa sopimusta. Jos edellä mainitut ovat ristiriidassa keskenään, ne ovat etusijalla seuraavassa järjestyksessä: Denslux Dentalin ja asiakkaan väliset sopimukset (mukaan lukien asiakkaan antamat suostumukset), jotka on tehty vähintään kirjallisessa muodossa, Denslux Dentalin sisäiset säännöt/säännöt, yleiset sopimusehdot. Sopimuksen tekemällä asiakas ja hänen vajaavaltainen edustajansa ilmoittavat, että he ovat tutustuneet perusteellisesti yleisiin sopimusehtoihin ja hyväksyvät niiden soveltamisen sopimukseen.

2. MÄÄRITELMÄT

Yleisissä ehdoissa käytetyillä isolla alkukirjaimella kirjoitetuilla termeillä on seuraavat merkitykset:

2.1. Digitaalinen klinikka on verkkoalusta, jonka kautta voidaan tarjota tiettyjä palveluja (esim. varauksia).

2.2. Asiakas on potilas, jolle Denslux Dental tarjoaa palveluja sopimuksen mukaisesti.

2.3. Sopimus on asiakkaan ja Denslux Dentalin välinen sopimus palvelun tarjoamisesta, johon sovelletaan muun muassa näitä yleisiä sopimusehtoja.

2.4. Maksu on asiakkaan Denslux Dentalille palvelusta maksama maksu. Asiakas tiedostaa, että tiettyjen Palvelujen, toimenpiteiden, analyysien ja muiden menettelyjen tarpeellisuus ja niistä perittävät maksut voivat riippua tarvittavan hoidon erityisluonteesta.

2.5. Palvelulla tarkoitetaan palveluntarjoajan tarjoamia terveys- ja sairaanhoitopalveluja.

2.6. Hyväksyminen tarkoittaa tapaamista (joko fyysisesti, internetin kautta tai puhelimitse) Denslux Dentalin puolesta palvelua tarjoavan henkilön ja asiakkaan välillä palvelun tarjoamiseksi.

2.7. Verkkosivusto on Denslux Dental -verkkosivusto www.denslux.ee ja sen aliverkkotunnukset.

2.8. Yleiset ehdot ovat nämä palvelun tarjoamisen yleiset ehdot.

3. SOPIMUKSEN TEKEMINEN

3.1. Sopimus katsotaan syntyneeksi Denslux Dentalin ja asiakkaan välillä, kun asiakas varaa ajan, kun palvelun tarjoaminen asiakkaalle aloitetaan (mukaan lukien palvelun tarjoamisen aloittaminen toimintakyvyttömälle asiakkaalle asiakkaan todellisen tai oletetun tahdon mukaisesti) tai kun palvelun tarjoamisvelvollisuus otetaan vastaan asiakkaan suostumuksella.

3.2. Denslux Dentistryllä on oikeus kieltäytyä tekemästä terveyspalvelusopimusta. Denslux Dentistryllä on oikeus kieltäytyä terveyspalvelusopimuksen tekemisestä ja palvelun tarjoamisesta, jos asiakkaan pyytämät sopimusehdot ovat lain vastaisia, jos asiakas myöhästyy tai ei saavu tapaamiseen (mukaan lukien jos asiakas saapuu tapaamiseen Denslux Dentistryn sisäisten sääntöjen/säädösten vastaisesti, esimerkiksi lemmikin kanssa) tai jos yleisten sopimusehtojen kohdassa 8.3 mainittu seikka ilmenee.

4. TAPAAMISEN VARAAMINEN JA PERUUTTAMINEN

4.1. Ajanvaraus ja ajan peruuttaminen voidaan tehdä verkkosivuston kautta käyttämällä verkkosivustolla ajanvarausta varten annettuja yhteystietoja (sähköposti, puhelin), Denslux Dentalin toimipisteessä, digitaalisen klinikan kautta tai kansallisen online-rekisterin kautta.

4.2. Jos asiakas peruuttaa tapaamisen alle 24 tuntia ennen tapaamista tai ei saavu tapaamiseen ajoissa, Denslux Dentalilla on oikeus periä asiakkaalta hinnaston mukainen No-Show-maksu.

5. ASIAKASTIEDOT JA SUOSTUMUS

5.1. Terveydenhuoltoa tarjotessaan Denslux Dentistry ilmoittaa asiakkaalle tutkimustuloksista ja asiakkaan terveydentilasta sekä muista mahdollisista terveydenhuoltopalveluista.

5.2. Asiakkaalle toimitetaan vain asiakkaan suostumuksella.

5.3. Kun kyseessä on toimintakyvyltään rajoittunut asiakas, asiakkaan oikeus saada tietoja ja suostumus terveydenhuoltopalveluun on asiakkaan laillisella edustajalla, jos asiakas ei kykene vastuullisesti punnitsemaan etuja ja haittoja. Tällaisessa tapauksessa asiakkaalle on tiedotettava olosuhteista ja tehdyistä päätöksistä kohtuullisessa määrin. Jos laillisen edustajan terveydenhuoltoa koskeva päätös on ilmeisen haitallinen asiakkaan eduille, Denslux Dental voi olla noudattamatta sitä.

6. OSAPUOLTEN OIKEUDET JA VELVOLLISUUDET

6.1. Palvelua tarjotessaan osapuolet sitoutuvat noudattamaan sopimuksen määräyksiä ja lakia sekä kohtelemaan toisiaan kohteliaasti ja kunnioittavasti.

6.2. Denslux Dental on oikeassa:

6.2.1. saa palvelusta maksun sopimuksen mukaisesti;

6.2.2. käsitellä Asiakkaan henkilötietoja (mukaan lukien terveystiedot), jotka ovat tarpeen Palvelun tarjoamiseksi, sovellettavan lainsäädännön mukaisesti, mukaan lukien terveyspalvelujen osalta terveydenhuollon järjestämisestä annettu laki, tarvittaessa myös ennen vastaanottoa (esimerkiksi terveystietojärjestelmässä tai muulla sallitulla tavalla tai välineellä);

6.2.3. siirtää sovellettavan lainsäädännön mukaisesti asiakkaan henkilötietoja terveystietojärjestelmään tai muihin tietokantoihin;

6.2.4. Ottaa muita asiantuntijoita/lääkäreitä mukaan palvelun tarjoamiseen.

6.3. Denslux Dentalilla on velvollisuus:

6.3.1. varmistaa, että terveydenhuoltopalveluja tarjotaan vähintään lääketieteen yleisen tason mukaisesti ja terveydenhuollon tarjoajalta tavanomaisesti odotettavalla huolellisuudella sekä sopimuksen ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti;

6.3.2. selittää asiakkaalle yksityiskohtaisesti terveydenhuollon tarjoamiseen liittyvät menettelyt, terveydenhuollon yhteydessä suoritettavien toimenpiteiden sisältö ja luonne, niihin liittyvät riskit ja seuraukset sekä antaa tarvittavat ohjeet (mukaan lukien elämäntaparajoitusten selittäminen) toimenpiteeseen valmistautumiseksi ja siitä toipumiseksi;

6.3.3. ilmoittaa asiakkaalle tutkimuksen ja tilattujen analyysien ja/tai testien tulokset, mukaan lukien havaitut sairaudet ja niiden kulku;

6.3.4. suositella lääketieteellisiä lisätutkimuksia tai ohjata asiakas toisen terveydenhuollon tarjoajan luo, jos asiakkaan terveydentila sitä vaatii;

6.3.5. käsittelemään ja pitämään luottamuksellisina sovellettavan lainsäädännön mukaisesti asiakkaan henkilötietoja, mukaan lukien erityyppiset henkilötiedot (esim. terveystiedot);

6.3.6. dokumentoida terveydenhuoltopalvelujen tarjoaminen asiakkaalle ja säilyttää asiaankuuluvat asiakirjat asianmukaisesti;

6.3.7. tarjota palvelua viroksi tai asiakkaan suostumuksella jollakin muulla kielellä, jos Denslux Dentalin henkilökunta hallitsee kyseisen kielen. Denslux Dental ei ole velvollinen kääntämään asiakirjoja virosta toiselle kielelle tai toisesta kielestä viroon;

6.3.8. ilmoittaa asiakkaalle mahdollisimman pian kaikista palvelun tarjoamisen esteistä;

6.3.9. antaa asiakkaan henkilötietoja (mukaan lukien lääkärintarkastuspäätökset) asiakkaan työnantajalle tai asiakkaan lailliselle edustajalle laissa säädetyissä tapauksissa.

6.4. Asiakas on oikeassa:

6.4.1. olla aktiivisesti mukana palvelun tarjoamisprosessissa ja tulla kuulluksi vastaanoton aikarajojen puitteissa;

6.4.2. saada terveydenhuoltoa lääketieteellisen tiedon yleisen tason mukaisesti;

6.4.3. Vastaanottaa palvelut Denslux Dentalin toimipisteessä, ellei palvelun luonteesta muuta johdu;

6.4.4. saada kaikenlaista tietoa hänelle tarjotusta terveydenhuollosta, mukaan lukien kysymysten esittäminen tai lisätietojen pyytäminen terveydenhuollon tarjoajalta, tutustua terveydenhuollon tarjoamiseen liittyviin asiakirjoihin ja saada niistä jäljennöksiä voimassa olevan hinnaston mukaisesti;

6.4.5. Ota yhteyttä asianomaisiin valvontaviranomaisiin Denslux Dentistryn terveydenhuoltopalveluja koskevan toiminnan arvioimiseksi;

6.4.6. Jos mahdollista ja Denslux Dentalin suostumuksella, vaihda terveydenhuollon ammattilaista tai jätä terveydenhuolto väliin.

6.5. Asiakkaalla on velvollisuus:

6.5.1. Saavu vastaanottotilaisuuteen ajoissa (mieluiten 10 minuuttia ennen vastaanottoaikaa, mutta joka tapauksessa ennen vastaanottoaikaa) ja ilmoita Denslux Dentistrylle mahdollisimman pian, jos myöhästyt tai et saavu vastaanottotilaisuuteen;

6.5.2. ota vastaanotossa mukaan kuvallinen henkilöllisyystodistus (henkilökortti, passi) tai ajokortti;

6.5.3. maksaa palvelumaksun sopimuksen mukaisesti;

6.5.4. luovuttaa Denslux Dentalille kaikki tiedot, joilla on todennäköisesti merkitystä palvelun tarjoamisen kannalta, mukaan lukien totuudenmukaiset ja täydelliset tiedot terveydentilastasi, aiemmasta terveydenhuollostasi ja muista palveluista sekä käyttämistäsi lääkkeistä;

6.5.5. avustamaan Denslux Dentalia kaikin tavoin Palvelun tarjoamisessa, mukaan lukien Denslux Dentalin antamien ohjeiden ja ohjeiden noudattaminen;

6.5.6. käyttämään Denslux Dentalin laitteita ja omaisuutta harkitusti ja aiottuun tarkoitukseen noudattaen Denslux Dentalin ohjeita ja asiaankuuluvia käyttöohjeita.

7. MAKSU PALVELUSTA

7.1. Asiakas on velvollinen maksamaan Denslux Dentistrylle palvelusta maksun, joka vastaa palvelun tarjoamishetkellä voimassa olevia hintoja. Denslux Dentistry antaa lisätietoja palveluista ja hinnoista asiakkaan pyynnöstä. Kaikki asiakkaalle määrätyt tai asiakkaan suosittelemat tutkimukset ja analyysit ovat maksullisia, eli ne lisätään vastaanotto- ja/tai käyntimaksuun. Palvelun ajankohtana pidetään ajanvarauksen ajankohtaa tai ajankohtaa, jolloin toimenpide, analyysi tai testi suoritetaan näytteenottona, tutkimuksena tai muuna toimenpiteenä.

7.2. Jos palkkion odotettu määrä on ilmoitettu osapuolten välisessä kirjallisessa sopimuksessa (esim. hoitosuunnitelmassa), asiakas sitoutuu maksamaan myös palveluista (mukaan lukien lisätutkimukset, -analyysit, -menettelyt jne.), joiden tarve ei ollut ennakoitavissa sopimuksen tekohetkellä, mukaan lukien silloin, kun uusia olosuhteita ilmenee palvelun suorittamisen aikana. Osapuolten välisessä sopimuksessa (mukaan lukien hoitosuunnitelma) on mainittava palvelujen kustannukset sopimuksen tekohetkellä. Kun hintoja tarkistetaan, käytetään näitä tarkistettuja hintoja perustana ja palvelusta maksetaan palvelun tarjoamishetkellä voimassa olevien hintojen mukaisesti. Palvelun suorittamisajankohtana pidetään vastaanottoaikaa tai aikaa, jona menettely, analyysi tai näytteenotto analyysia, tutkimusta tai muuta toimenpidettä varten suoritetaan.

7.3. Maksu on maksettava palvelun tuloksesta riippumatta, myös silloin, jos palvelun tulos ei ole sellainen kuin asiakas odotti.

7.4. Palvelun maksu suoritetaan välittömästi palvelun tarjoamisen jälkeen pankkikortilla tai käteisellä. Jos maksu suoritetaan laskun perusteella osapuolten välisellä sopimuksella, asiakas sitoutuu maksamaan maksun viimeistään laskussa mainittuna eräpäivänä. Asiakas on velvollinen maksamaan mahdolliset laskuun liittyvät saatavat viimeistään 7 kalenteripäivän kuluessa laskun vastaanottamisesta. Edellä mainitun määräajan päätyttyä Asiakkaalla ei katsota olevan huomautettavaa laskusta.

7.5. Asiakas on vapautettu maksun suorittamisesta siltä osin kuin maksuvelvollisuuden on pätevästi ottanut vastatakseen joku muu henkilö (esim. sairausvakuutusrahasto laissa säädetyissä tapauksissa ja laissa säädetyn menettelyn mukaisesti vakuutuksenantaja).

7.6. Denslux Dentistryllä on oikeus muuttaa yksipuolisesti palvelujen, tutkimusten, toimenpiteiden, analyysien ja muiden toimintojen hintoja 30 päivän varoitusajalla yleisten sopimusehtojen kohdassa 12.1 esitettyjen menettelyjen mukaisesti.

7.7. Jos maksua ei makseta eräpäivään mennessä, Denslux Dentalilla on oikeus valtuuttaa kolmannet osapuolet perimään maksamattomat laskut Denslux Dentalin puolesta tai luovuttaa maksuvaatimukset kolmansille osapuolille ja siirtää asiakkaan ja hänen laillisen edustajansa henkilötiedot asianomaiselle henkilölle, jos se on tarpeen velvoitteen täyttämiseksi. Siirrettävät henkilötiedot on rajoitettava niihin henkilötietoihin, jotka ovat välttämättömiä velan perimiseksi. Tällaisia tietoja eivät ole erityyppiset henkilötiedot, mukaan lukien terveystiedot.

8. SOPIMUKSEN IRTISANOMINEN

8.1. Sopimus päättyy: (i) Asiakkaan kuollessa; (ii) Palvelun tarjoamisen päättyessä; (iii) Palvelun tarjoamisen siirtyessä toiselle Palveluntarjoajalle; (iv) Sopimuksen päättyessä.

8.2. Asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus milloin tahansa ilman syytä.

8.3. Jos on olemassa perusteltu syy siihen, että kaikkien olosuhteiden perusteella terveydenhuollon tarjoajan ei voida olettaa jatkavan terveydenhuoltopalvelun tarjoamista, Denslux Dentalilla on oikeus joko irtisanoa sopimus tai, jos Denslux Dental katsoo sen kohtuullisesti mahdolliseksi, lykätä palvelun tarjoamista tarvittavalla ajalla. Tällaisia perusteltuja syitä ovat muun muassa seuraavat:

8.3.1. Asiakas on myöhässä tai ei saavu vastaanotolle;

8.3.2. Asiakas tai hänen laillinen edustajansa on alkoholin ja/tai huumeiden vaikutuksen alaisena.

8.3.3. Asiakkaalla on erääntynyt ja maksettava velka Denslux Dentalille, ja jos asiakkaalla on velka Denslux Dentalille, joka on ollut erääntyneenä ja maksettavana vähintään 60 päivän ajan, Denslux Dental ei salli asiakkaan ilmoittautua ylimääräiseen vastaanotto- tai muuhun palveluun;

8.3.4. Asiakas ei suostu allekirjoittamaan tietoon perustuvaa suostumusta lisääntyneen riskin toimenpiteisiin;

8.3.5. Asiakas pyytää palvelua: (i) joka ei ole lääketieteellisesti perusteltu; (ii) joka aiheuttaisi suuremman terveysriskin kuin palvelun tarjoamatta jättäminen; (iii) joka vaarantaisi Denslux Dentalin työntekijän tai kolmannen osapuolen terveyden; tai (iv) jonka tarjoamiseen Denslux Dentalilla ei ole lupaa tai pätevyyttä;

8.3.6. Asiakas tai hänen laillinen edustajansa ei luovuta Palvelun tarjoamiseksi tarvittavia tietoja tai anna muuta Palvelun tarjoamiseksi tarvittavaa apua, mukaan lukien tapaukset, joissa Asiakkaan (tai hänen laillisen edustajansa) ja Denslux Dentalin välillä on sovittamaton mielipide-ero, joka estää Palvelun tarjoamisen;

8.3.7. Denslux Dentistryn puolesta palvelua tarjoavan henkilön ei ole mahdollista kommunikoida asiakkaan tai asiakkaan laillisen edustajan kanssa kielellä, jota molemmat osapuolet ymmärtävät;

8.3.8. Asiakas tai hänen laillinen edustajansa ei noudata hyvää viestintäkäytäntöä (esim. töykeä käytös);

8.3.9. Denslux Dentalin ei voida kohtuudella olettaa pystyvän tarjoamaan Palvelua esimerkiksi seuraavissa tapauksissa: (i) ennalta arvaamattomat organisatoriset ongelmat (henkilöstön sairastuminen, tekniset häiriöt, toimitusvaikeudet tai muut esteet Palvelun tarjoamiselle, esim. Palvelua Denslux Dentalin puolesta tarjoava henkilö, jolla on tarvittava erikoisosaaminen, jättää työnsä eikä tarvittavaa korvaajaa löydy); (ii) henkilökunnan lakko; (iii) ylivoimainen este estää Palvelun tarjoamisen;

8.3.10. Asiakas tai sen laillinen edustaja rikkoo muita sopimuksen mukaisia velvoitteita.

8.4. Sopimuksen irtisanominen ei vaikuta velvoitteisiin, jotka ovat tulleet erääntyneiksi ja maksettaviksi ennen sopimuksen irtisanomista. Asiakas ja tarvittaessa hänen laillinen edustajansa on muun muassa velvollinen maksamaan Denslux Dental Care -yritykselle tarjotuista palveluista maksetut maksut kokonaisuudessaan.

9. PALAUTE, EHDOTUKSET JA VALITUKSET

9.1. Asiakkaalla on oikeus antaa palautetta, ehdotuksia ja valituksia Denslux Dentalille verkkosivustolla olevan palautelomakkeen avulla.

10.

10.1. Denslux Dentistry tarjoaa terveydenhuoltopalveluja yleisen lääketieteellisen tietämyksen ja hoito-ohjeiden mukaisesti. Denslux Dentistry ei takaa asiakkaan toipumista tai toimenpiteen onnistumista.

10.2. Denslux Dentistry ja terveydenhuoltopalvelun tarjoamiseen osallistuva terveydenhuollon ammattihenkilö, joka toimii Denslux Dentistryn kanssa tehdyn työsopimuksen tai muun vastaavan sopimuksen perusteella, ovat vastuussa ainoastaan huolimattomasta velvollisuuksien rikkomisesta, erityisesti diagnoosi- ja hoitovirheistä sekä tiedottamisvelvollisuuden ja asiakkaan suostumuksen hankkimisvelvollisuuden rikkomisesta. Denslux Dentistry vastaa myös avustajiensa toimista ja palvelun tarjoamisessa käytettävien laitteiden vioista.

10.3. Denslux Gambaravi ei ole vastuussa palvelun tarjoamisesta aiheutuvista kielteisistä seurauksista ja vahingoista, jos (i) asiakkaalle on ilmoitettu mahdollisista riskeistä ja seurauksista ja hän on antanut suostumuksensa palvelun tarjoamiseen; (ii) ne johtuvat siitä, että asiakas on laiminlyönyt tiedonanto- tai yhteistyövelvoitteensa, mukaan lukien jos asiakas ei noudata Denslux Gambaravin ohjeita valmistautuessaan palveluun tai antaa virheellisiä, puutteellisia tai harhaanjohtavia tietoja itsestään tai terveydentilastaan.

10.4. Asiakkaan vastuulla on todistaa Denslux Dental Care ja palvelun tarjoamiseen osallistuneen terveydenhuollon ammattihenkilön vastuun peruste, ellei terveydenhuoltopalvelun tarjoamista asiakkaalle ole asianmukaisesti dokumentoitu.

10.5. Vahingonkorvausvaatimus, joka johtuu asiakkaan antamasta terveydenhuollosta, vanhentuu viiden vuoden kuluessa siitä, kun asiakas sai tietää Denslux Dentalin tai terveydenhuollon ammattihenkilön velvollisuuksien rikkomisesta ja vahingosta terveydenhuollon antamisen yhteydessä.

10.6. Jos Denslux Dentistry ohjaa asiakkaan kolmannen osapuolen palveluntarjoajan puoleen palvelun tarjoamisen yhteydessä, asiakkaan on tehtävä erillinen palvelusopimus kyseisen palveluntarjoajan kanssa, eikä Denslux Dentistry ole vastuussa kyseisen kolmannen osapuolen tarjoamista palveluista.

10.7. Jos Asiakas on vajaavaltainen, myös vajaavaltaisen Asiakkaan edustaja on sopimuksen osapuoli Asiakkaan sopimuksen mukaisten taloudellisten velvoitteiden osalta. Tämä tarkoittaa, että kun kyseessä on toimintakyvyltään rajoittunut asiakas, sekä asiakas että hänen edustajansa ovat vastuussa sopimuksen mukaisten taloudellisten velvoitteiden täyttämisestä.

10.8. Denslux Dentistryn toimintaa valvoo kansallinen terveysvirasto.

11. HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

11.1. Denslux Dentistry käsittelee asiakkaan henkilötietoja Viron ja Euroopan unionin henkilötietojen suojaa koskevan lainsäädännön mukaisesti.

12. MUUTOKSET

12.1. Denslux Dentistry pidättää oikeuden muuttaa yleisiä käyttöehtoja (mukaan lukien tarjottujen palveluiden luettelo ja hinnat) ilmoittamalla siitä vähintään 30 kalenteripäivää etukäteen verkkosivuston kautta. Jos asiakas on eri mieltä muutoksista, hänellä on oikeus irtisanoa sopimus ilman ennakkoilmoitusta ennen muutosten voimaantuloa. Sopimuksen irtisanominen ei vaikuta ennen irtisanomista erääntyneisiin velvoitteisiin. Jos asiakas ei irtisano sopimusta ennen muutosten voimaantuloa, asiakkaan katsotaan hyväksyneen muutokset.

13. SOVELLETTAVA LAKI JA TOIMIVALTA

13.1. Sopimukseen sovelletaan Viron tasavallan lakia. Sopimuksesta johtuvat erimielisyydet ratkaistaan neuvottelemalla, muussa tapauksessa ne ratkaistaan tuomioistuimessa. Vaihtoehtoisesti asiakas voi ottaa yhteyttä terveydenhuoltopalvelujen laatua käsittelevään asiantuntijakomiteaan saadakseen tuomioistuimen ulkopuolisen arvion terveydenhuoltopalvelun laadusta osoitteessa.