Общие положения и условия предоставления услуг Denslux Hambaravi OÜ

1. ОБЗОРЫ

1.1. Данные общие положения и условия предоставления услуг («Общие положения») применяются ко всем договорам на медицинское обслуживание и медицинские услуги («Договор») между Denslux Dental и их клиентами («Клиент»).

1.2. Общие положения и условия составляют неотъемлемую часть Договора между Denslux Dental и Клиентом. В дополнение к вышесказанному, внутренние правила Denslux Dental или другие правила и соглашения между Сторонами являются неотъемлемой частью Договора. В случае возникновения противоречий между вышесказанным, они имеют преимущественную силу в следующем порядке: соглашения (включая согласия, данные Клиентом), заключенные между Denslux Dental и Клиентом в форме, которая может быть воспроизведена как минимум в письменной форме, Внутренние правила/Правила Denslux Dental, Общие положения и условия. Заключая Соглашение, Клиент и представитель Клиента, являющийся недееспособным, заявляют, что они внимательно ознакомились с Общими положениями и условиями и согласны с их применением к Соглашению.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Термины с заглавной буквы, используемые в Общих условиях, имеют следующие значения:

2.1. Цифровая клиника — это онлайн-платформа, через которую могут предоставляться определенные Услуги (например, бронирование).

2.2. Клиент — это пациент, которому Denslux Dental предоставляет Услуги в соответствии с Договором.

2.3. Контракт — это договор между Клиентом и Denslux Dental на предоставление Услуги, к которому, в частности, применяются данные Общие положения и условия.

2.4. Плата — это плата, которую Клиент вносит в Denslux Dental за Услугу. Клиент признает, что необходимость конкретных Услуг, процедур, анализов и других процедур, а также плата за них может зависеть от специфики требуемого лечения.

2.5. Услуга означает медицинские и оздоровительные услуги, предоставляемые Провайдером.

2.6. Принятие означает встречу (физическую, через Интернет или по телефону) между лицом, предоставляющим Услугу от имени Denslux Dental, и Клиентом с целью предоставления Услуги.

2.7. Сайт — это сайт Denslux Dental www.denslux.ee с его субдоменами.

2.8. Общие положения и условия — это общие положения и условия предоставления услуги.

3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

3.1. Договор считается заключенным между Denslux Dental и Клиентом с момента бронирования Клиентом Назначения, начала предоставления Услуги Клиенту (включая начало предоставления Услуги недееспособному Клиенту в соответствии с действительным или предполагаемым волеизъявлением Клиента) или принятия на себя обязательства по предоставлению Услуги с согласия Клиента.

3.2. Стоматология «Денслюкс» имеет право отказать в заключении Договора на оказание медицинских услуг. Стоматология «Денслюкс» имеет право отказаться от заключения Договора на оказание медицинских услуг и предоставления Услуги, если условия Договора, запрашиваемые Клиентом, противоречат законодательству, если Клиент опоздал или не явился на прием (в том числе если Клиент явился на прием в нарушение внутренних правил/регламентов Стоматологии «Денслюкс», например, с домашним животным) или если возникло обстоятельство, указанное в п. 8.3 Общих условий.

4. БРОНИРОВАНИЕ И ОТМЕНА ПРИЕМА

4.1. Забронировать и отменить прием можно через Веб-сайт, используя контактные данные (e-mail, телефон), указанные на Веб-сайте для записи на прием, в стоматологическом центре «Денслюкс», через Цифровую клинику или через национальную онлайн-регистратуру.

4.2. Если Клиент отменяет Назначение менее чем за 24 часа до Назначения или не является на Назначение вовремя, Denslux Dental имеет право взимать с Клиента плату за Неявку в соответствии с Прейскурантом.

5. ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ И СОГЛАСИЕ

5.1. При оказании медицинской помощи стоматология Denslux проинформирует Клиента о результатах обследования и состоянии здоровья Клиента, а также о других возможных медицинских услугах.

5.2. Клиенту будет предоставляться только с его согласия.

5.3. В случае Клиента с ограниченной дееспособностью права Клиента на получение информации и согласие на медицинскую услугу переходят к законному представителю Клиента в той степени, в которой Клиент не способен ответственно взвесить все «за» и «против». В таком случае Клиент должен быть проинформирован об обстоятельствах и принятых решениях в разумных пределах. Если решение законного представителя относительно медицинского обслуживания явно ущемляет интересы Клиента, Denslux Dental может его не выполнять.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

6.1. В ходе предоставления Услуги Стороны обязуются соблюдать положения Контракта и закона, а также относиться друг к другу с вежливостью и уважением.

6.2. Denslux Dental прав:

6.2.1. получать плату за Услугу в соответствии с Соглашением;

6.2.2. обрабатывать персональные данные Клиента (включая данные о здоровье), необходимые для предоставления Услуги, в соответствии с действующим законодательством, включая, в случае Услуги здравоохранения, Закон об организации услуг здравоохранения, в том числе, где это применимо, до Приема (например, в Информационной системе здравоохранения или с помощью любого другого разрешенного средства или носителя);

6.2.3. передавать, в соответствии с действующим законодательством, личные данные Клиента в Информационную систему здравоохранения или другие базы данных;

6.2.4. Привлекайте других специалистов/врачей к оказанию Услуги.

6.3. Компания Denslux Dental обязана:

6.3.1. обеспечить, чтобы Медицинская помощь предоставлялась, по крайней мере, на общем уровне медицинской науки и с заботой, обычно ожидаемой от медицинского работника, и в соответствии с Контрактом и применимым законодательством;

6.3.2. подробно объяснить клиенту порядок оказания медицинской помощи, содержание и характер процедур, которые будут проводиться в рамках медицинской помощи, связанные с ними риски и последствия, а также предоставить необходимые инструкции (включая объяснение ограничений в образе жизни) для подготовки к процедуре и восстановления после нее;

6.3.3. проинформировать Клиента о результатах осмотра и назначенных анализов и/или тестов, включая любые выявленные заболевания и их течение;

6.3.4. рекомендовать дальнейшее медицинское обследование или направить Клиента к другому медицинскому работнику, если того требует состояние здоровья Клиента;

6.3.5. обрабатывать и сохранять конфиденциальность, в соответствии с действующим законодательством, персональных данных Клиента, включая различные типы персональных данных (например, данные о здоровье);

6.3.6. документировать предоставление Клиенту медицинских услуг и надлежащим образом вести соответствующую документацию;

6.3.7. предоставлять Услугу на эстонском языке или, с согласия Клиента, на другом языке, если сотрудники стоматологии «Денслюкс» владеют этим языком. Стоматология Denslux не обязана переводить документы с эстонского на другой язык или с другого языка на эстонский;

6.3.8. при первой же возможности информировать Клиента о любых препятствиях для предоставления Услуги;

6.3.9. предоставлять персональные данные Клиента (включая решения о медицинском обследовании) работодателю Клиента или его законному представителю в случаях, предусмотренных законом.

6.4. Клиент прав:

6.4.1. быть активно вовлеченным в процесс предоставления Услуги и быть выслушанным в пределах времени, отведенного на Прием;

6.4.2. получать медицинскую помощь в соответствии с общим состоянием медицинских знаний;

6.4.3. Получать Услуги в месте нахождения Denslux Dental, если только характер Услуги не указывает на иное;

6.4.4. Получать любую информацию о предоставляемом ему медицинском обслуживании, в том числе задавать вопросы или запрашивать дополнительную информацию у поставщика медицинских услуг, знакомиться с документами, касающимися предоставления медицинского обслуживания, и получать их копии в соответствии с действующим прейскурантом;

6.4.5. Обратитесь в соответствующие надзорные органы для оценки деятельности Denslux Dentistry по предоставлению медицинских услуг;

6.4.6. Если возможно и с согласия Denslux Dental, смените своего медицинского работника или откажитесь от получения медицинской помощи.

6.5. Клиент несет ответственность за:

6.5.1. Приходите на прием вовремя (предпочтительно за 10 минут до начала приема, но в любом случае до начала приема) и как можно скорее сообщите в стоматологию Denslux, если Вы опоздаете или не придете на прием;

6.5.2. Принесите на стойку регистрации удостоверение личности с фотографией (ID-карту, паспорт) или водительское удостоверение;

6.5.3. оплатить Комиссию за обслуживание в соответствии с Соглашением;

6.5.4. раскрывать компании Denslux Dental всю информацию, которая может иметь отношение к предоставлению Услуги, включая правдивую и полную информацию о состоянии Вашего здоровья, прошлом медицинском обслуживании и других услугах, а также принимаемых лекарствах;

6.5.5. оказывать всяческое содействие Denslux Dental в предоставлении Услуги, включая следование инструкциям и указаниям Denslux Dental;

6.5.6. использовать оборудование и имущество Denslux Dental осмотрительно и по назначению, следуя указаниям Denslux Dental и соответствующим инструкциям по использованию.

7. ОПЛАТА УСЛУГИ

7.1. Клиент обязан уплатить Denslux Dentistry плату за Услуги в соответствии с ценами, действующими на момент предоставления Услуг. Стоматология «Денслюкс» предоставит дополнительную информацию об Услугах и ценах по запросу Клиента. Все обследования и анализы, назначенные Клиенту или рекомендованные Клиентом, являются платными, т.е. добавляются к стоимости приема и/или посещения. В момент оказания Услуги временем Назначения или временем проведения процедуры, теста или анализа считается время взятия образца, теста или другой процедуры.

7.2. Если предполагаемый размер Вознаграждения указан в соглашении между Сторонами, которое может быть воспроизведено в письменном виде (например, план лечения), Клиент обязуется оплатить также Услуги (включая дополнительные обследования, анализы, процедуры и т.д.), необходимость которых не была предусмотрена на момент заключения соглашения, в том числе если в ходе оказания Услуги возникнут новые обстоятельства. В соглашении между сторонами (включая план лечения) должна быть указана стоимость Услуг на момент заключения соглашения. Если цены пересматриваются, такие пересмотренные цены используются в качестве основы, и Услуга оплачивается в соответствии с ценами, действующими на момент предоставления Услуги. В момент оказания Услуги моментом оказания Услуги считается время получения или время выполнения процедуры, анализа или отбора проб для анализа, исследования или другой операции.

7.3. Плата подлежит уплате независимо от результатов Услуги, в том числе если результат Услуги не соответствует ожиданиям Клиента.

7.4. Оплата Услуги производится сразу после предоставления Услуги банковской картой или наличными. Если оплата производится на основании счета по соглашению сторон, Клиент обязуется оплатить Комиссионный сбор не позднее срока, указанного в счете. Клиент обязан урегулировать любые претензии, связанные со счетом, не позднее 7 календарных дней после получения счета. По истечении вышеуказанного срока считается, что у Клиента нет возражений по счету.

7.5. Клиент освобождается от уплаты Вознаграждения в той мере, в какой обязанность по его уплате была правомерно принята на себя другим лицом (например, Больничной кассой в случаях и в порядке, предусмотренных законом, страховщиком).

7.6. Стоматология Denslux имеет право в одностороннем порядке изменять цены на Услуги, обследования, процедуры, анализы и другие операции с уведомлением за 30 дней в соответствии с процедурами, изложенными в п. 12.1 Общих условий.

7.7. В случае неуплаты Вознаграждения в установленный срок Denslux Dental имеет право уполномочить третьих лиц взыскать неоплаченные счета от имени Denslux Dental или переуступить требования по Вознаграждению третьим лицам, а также передать персональные данные Клиента и его законного представителя соответствующему лицу, как это необходимо для выполнения обязательства. Передаваемые персональные данные ограничиваются личными данными, необходимыми для взыскания задолженности. Такие данные не включают в себя различные типы персональных данных, в том числе данные о здоровье.

8. ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

8.1. Контракт прекращает свое действие: (i) в случае смерти Клиента; (ii) в случае прекращения предоставления Услуги; (iii) в случае передачи предоставления Услуги другому Поставщику услуг; (iv) в случае расторжения Контракта.

8.2. Клиент имеет право расторгнуть Контракт в любое время без объяснения причин.

8.3. В случае наличия уважительной причины, согласно которой при всех обстоятельствах нельзя ожидать, что поставщик медицинских услуг продолжит оказывать медицинские услуги, Denslux Dental имеет право либо расторгнуть Контракт, либо, если Denslux Dental сочтет это разумным, отложить оказание Услуги на необходимый период времени. Такая уважительная причина должна включать, но не ограничиваться:

8.3.1. Клиент опаздывает или не появляется на приеме;

8.3.2. Клиент или его законный представитель находится под воздействием алкоголя и/или наркотиков.

8.3.3. Если Клиент имеет задолженность перед Denslux Dental, которая стала подлежащей оплате, и если Клиент имеет задолженность перед Denslux Dental, которая является подлежащей оплате в течение как минимум 60 дней, Denslux Dental не позволит Клиенту записаться на дополнительный прием или другую услугу;

8.3.4. Клиент не соглашается подписать форму информированного согласия на процедуры с повышенным риском;

8.3.5. Клиент запрашивает Услугу: (i) которая не оправдана с медицинской точки зрения; (ii) которая приведет к большему риску для здоровья, чем отказ от предоставления Услуги; (iii) которая поставит под угрозу здоровье сотрудника Denslux Dental или третьей стороны; или (iv) которая не лицензирована или не компетентна для предоставления Denslux Dental;

8.3.6. Клиент или его законный представитель не раскрывает информацию, необходимую для предоставления Услуги, или не оказывает любую другую помощь, необходимую для предоставления Услуги, в том числе, если между Клиентом (или его законным представителем) и Denslux Dental существуют непримиримые разногласия, препятствующие предоставлению Услуги;

8.3.7. Если лицо, предоставляющее услугу от имени стоматологии Denslux, не может общаться с Клиентом или законным представителем Клиента на языке, понятном обеим сторонам;

8.3.8. Клиент или его законный представитель не соблюдает правила хорошего общения (например, грубо себя ведет);

8.3.9. Невозможно обоснованно ожидать, что Denslux Dental сможет предоставить Услугу, если, например: (i) возникнут непредвиденные организационные проблемы (болезнь персонала, технические поломки, нехватка поставок или другие препятствия для предоставления Услуги, например, человек, предоставляющий Услугу от имени Denslux Dental, обладающий необходимыми специальными знаниями, уходит с работы, а замены ему не находится); (ii) произойдет забастовка персонала; (iii) предоставлению Услуги помешают форс-мажорные обстоятельства;

8.3.10. Клиент или его законный представитель нарушает любые другие обязательства по Контракту.

8.4. Расторжение Договора не влияет на обязательства, которые стали подлежащими оплате до расторжения Договора. Помимо прочего, Клиент и, если применимо, его законный представитель, обязаны выплатить Denslux Dental Care полную сумму гонорара за оказанные Услуги.

9. ОТЗЫВЫ, ПРЕДЛОЖЕНИЯ И ЖАЛОБЫ

9.1. Клиент имеет право оставлять отзывы, предложения и жалобы в Denslux Dental в соответствии с формой обратной связи, доступной на сайте.

10.

10.1. Стоматология Denslux предоставляет медицинские услуги в соответствии с общим состоянием медицинских знаний и рекомендациями по лечению. Denslux Dentistry не гарантирует выздоровление Клиента или успех процедуры.

10.2. Стоматология «Денслюкс» и медицинский работник, участвующий в оказании Медицинской услуги, действующий на основании трудового или иного аналогичного договора, заключенного с Стоматологией «Денслюкс», несут ответственность только за небрежное нарушение обязанностей, в частности, за ошибки в диагностике и лечении, а также за нарушение обязанности информировать Клиента и получить его согласие. Стоматология «Денслюкс» также несет ответственность за действия лиц, оказывающих ей помощь, и за неисправности оборудования, используемого для предоставления Услуги.

10.3. Denslux Gambaravi не несет ответственности за любые негативные последствия и ущерб, возникшие в результате предоставления Услуги, если (i) Клиент был проинформирован о возможных рисках и последствиях и дал согласие на предоставление Услуги; (ii) это вызвано нарушением Клиентом обязанности по предоставлению информации или сотрудничеству, в том числе если Клиент не следует инструкциям Denslux Gambaravi по подготовке к Услуге или предоставляет неверную, неполную или вводящую в заблуждение информацию о себе или своем здоровье.

10.4. Клиент обязан доказать основание ответственности Denslux Dental Care и медицинского работника, участвующего в оказании Услуги, за исключением случаев, когда оказание Клиенту Медицинской услуги не было надлежащим образом документировано.

10.5. Срок исковой давности для требования о возмещении ущерба, возникшего в результате предоставления Клиентом медицинских услуг, составляет пять лет с момента, когда Клиенту стало известно о нарушении обязательства и нанесении ущерба компанией Denslux Dental или медицинским работником в связи с предоставлением медицинских услуг.

10.6. Если Denslux Dentistry направляет Клиента к стороннему поставщику услуг в контексте предоставления Услуги, Клиент должен заключить отдельный договор с таким поставщиком услуг, и Denslux Dentistry не несет ответственности за услуги, предоставляемые третьим лицом.

10.7. Если Заказчик недееспособен, представитель недееспособного Заказчика также является стороной Договора в отношении финансовых обязательств Заказчика по Договору. Это означает, что в случае Клиента с ограниченной дееспособностью и Клиент, и представитель Клиента несут ответственность за выполнение финансовых обязательств Клиента по Контракту.

10.8. Стоматология Denslux находится под надзором Национального совета по здравоохранению.

11. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

11.1. Стоматология Denslux обрабатывает персональные данные Клиента в соответствии с законодательством Эстонии и Европейского Союза о защите персональных данных.

12. ИЗМЕНЕНИЯ

12.1. Стоматология «Денслюкс» оставляет за собой право вносить изменения в Общие положения и условия (включая перечень предлагаемых услуг и цены), уведомив об этом не менее чем за 30 календарных дней через Веб-сайт. В случае несогласия с изменениями Клиент имеет право расторгнуть Соглашение без уведомления до вступления изменений в силу. Расторжение Соглашения не влияет на обязательства, срок исполнения которых наступил до расторжения. Если Клиент не расторгнет Договор до вступления изменений в силу, считается, что Клиент принял изменения.

13. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

13.1. К договору применяется право Эстонской Республики. Споры, вытекающие из договора, должны решаться путем переговоров, в противном случае они будут решаться в суде. В качестве альтернативы Клиент может обратиться в Экспертную комиссию по качеству медицинских услуг для внесудебной оценки качества медицинских услуг по адресу.